Дипломная работа: Анализ банковского маркетинга на примере Московского филиала АКБ"Татфондбанк"

В условиях стихийного перехода к рынку и вызванной этим своеобразной эйфорией мало кто обратил внимание на то, что грядущий рынок несет с собой неизвестные прежней нашей экономике риски неопределенности и, следовательно, предполагает их идентификацию и принятие каждым экономическим субъектом мер, направленных на их минимизацию или предотвращение. Упомянутые риски — это риски неопределенности для хозяйствующих единиц, включая коммерческие банки, в отношении того, какие продукты услуги производить, в каком количестве, ассортименте, в каком качественном исполнении, кто и сколько их приобретет и приобретет ли вообще , по какой цене и при каких иных условиях, кто и сколько еще производит аналогичной продукции или товаров-заменителей и т. Перечисленные и подобные им риски в условиях современной России — не обычные для рыночно развитых стран риски рыночной неопределенности. И здесь ему на помощь приходит маркетинг. Иная ситуация в российской экономике, где риски неопределенности связаны с отсутствием рынка в тех или иных сферах и секторах экономики или его слабой развитостью, отсутствием общепринятых правил, надежных традиций, несоблюдением даже писаных законов, сопряжением с такими процессами, которые либо тормозят становление рыночных механизмов, либо модифицируют их действие до полной противоположности рыночным началам. Для хозяйствующего субъекта такая неопределенность реализуется в повседневных дилеммах типа: Рыночные преобразования в России протекают с большими сложностями и противоречиями, которые испытывают на себе все участники хозяйственных процессов, в том числе банки.

Маркетинг банковских услуг

Она призвана содействовать макроэкономическому развитию, должна быть устойчивой и в полной мере удовлетворять все возрастающий спрос на предоставляемые ею услуги. Для банковской системы России, с одной стороны, характерна концентрация банковского капитала: С другой стороны, реальную конкуренцию крупным банкам составляют относительно небольшие региональные банки, которые имеют свою рыночную нишу и специализируются на обслуживании малого и среднего бизнеса и местной промышленности.

Конкуренция на рынке банковских услуг способствует улучшению качества обслуживания клиентов и предложению новых видов услуг:

Рассмотрение понятия и целей банковского маркетинга. Анализ проблем, возникающих в данной сфере, и определение путей их Развивать приоритетные инвестиционно-банковские продукты и услуги.

Маркетинг известен как система, управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией.

Переход Республики Беларусь к рыночным отношениям предъявляет новые требования к руководителям предприятий и специалистам в различных областях деятельности. Они должны обладать новым типом экономического мышления и поведения, умением принимать самостоятельные экономические решения на основе анализа и оценки текущей и перспективной экономической ситуации, четко формулировать цель развития и вырабатывать механизм достижения поставленных целей.

В условиях развития рыночных отношений, каждое предприятие, каждый предприниматель должны иметь хозяйственную стратегию, находить главное звено для победы в конкурентной борьбе. Целью данной курсовой работы является подробное изучение маркетинговой деятельности в банке, его стратегий и тактики, чтобы выявить как принципы и методы маркетинга способствуют повышению эффективности работы банков и стабилизации в данном секторе экономики.

Курсовая работа содержит три главы. В первой главе идет описание общей характеристики и организации маркетинговой деятельности в банке, характеристика потребительских кредитов и сегментирование по характеру предоставляемых услуг. Целью работы является изучение и анализ имеющегося теоретического и практического опыта организации и управления маркетинговой деятельности коммерческого банка и формирования маркетинга клиентской базы коммерческого банка, а также разработка практических рекомендаций в целях его совершенствования и применения на практике.

Исходя из цели, в работе поставлены и реализованы следующие задачи: Маркетинг является важнейшей функцией банковской деятельности, определяющей стратегию банка в продвижении банковских продуктов на рынок финансовых услуг. Использование маркетинга как инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом в работе с клиентами.

Банковский маркетинг

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Банк ВТБ стремится укрепить свою лидирующую позицию в обслуживании корпоративных и розничных клиентов в России, а также активно использовать свое уникальное положение в качестве российской банковской Группы, способной предоставлять услуги своим клиентам из России и СНГ в СНГ, Европе, Азии и Африке.

Для достижения данных стратегических целей, а также в целях увеличения акционерной стоимости, ВТБ намерен реализовать следующие задачи. Упрочить свои позиции в качестве лидера в корпоративном секторе российского банковского рынка.

Особенности банковского маркетинга. Специфика банковского продукта. Сегментация рынка банковских услуг. Способы сегментации. Основные.

Элементы банковского маркетинга Для выяснения содержания маркетинга к м гг. Эту модель разработал английский экономист Эджени Маккарти, доработал впоследствии в соответствии с новыми достижениями и требованиями науки и практики Ф. Котлер и другие ученые. В модели в сжатом виде представлен весь процесс управления маркетингом фирмы банка , а также факторы, оказывающие влияние на разработку стратегии маркетинга. Она может использоваться любым производителем, в том числе банком. В центре круга покупатели потребители , клиенты.

Типы и особенности маркетинга банковских услуг

Исследование банковского рынка 2. Разработка и реализация банковской стратегии - сбор информации осуществляется из различных источников: Оно позволяет определить направление его развития, изменение ситуации на рынке и, по сути, подготавливает почву для формулирования банковской стратегии. Примечание - источник [4, с. На реализацию целей и задач банковского маркетинга ориентированы его функции:

Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг .. Сущность и .. построенных по инвестиционному принципу, а не по принципу.

Маркетинг как инструмент управления рынком 8 банковских продуктов. Сущность и характеристика банковского маркетинга. Анализ коммуникационной политики банка и совершенствование 39 ее составляющих. Анализ деятельности банков по привлечению клиентов и 71 расширению ресурсной базы. Методика анализа рынка и пути совершенствования 86 конкурентоспособности банковских продуктов.

Методы маркетинговых исследований банковских продуктов. Конкурентоспособность банка, как фактор успешного И4 продвижения банковской продукции на рынок. Пути совершенствования конкурентоспособности банковских продуктов Диссертация: В то же время стало характерным снижение доходности коммерческих банков. Чтобы увеличить свою конкурентоспособность банкам приходится осваивать все новые виды услуг, более совершенные и эффективные формы бизнеса, бороться за каждого клиента.

Одной из наиболее эффективных форм борьбы является использование ключевых принципов маркетинга в банковской деятельности, активно содействующего развитию рынка услуг. Банковский маркетинг выступает в качестве составной части современного управления разработкой банковского продукта, что имеет в настоящее время большое значение для укрепления позиции и повышения конкурентоспособности, что оказывает определенное влияние на повышение степени доходности. Актуальность темы исследования обусловлена важностью и новизной ее постановки для России, как страны, не имеющей еще достаточного эмпирического и прикладного материала как по банковскому маркетингу в целом, так и особенно - в стратегии продвижения услуг на рынок корпоративной и частной клиентуры.

Цель исследования - разработка и обоснование теоретической концепции и практических рекомендаций по продвижению банковских продуктов на рынок.

Банковский маркетинг (на примере КБ"Банк ВТБ")

Вальрас динамика рынков в замкнутой системе ; Дж. Ксйнс влияние государства на рынок и спрос на рынке. Фридман денежная масса в обращении Зарубежные исследователи М.

необходимость применения маркетинга в банковской сфере являются следующие: . инвестиционно-справочные услуги;. • аудиторские услуги;.

Содержание и специфика банковского маркетинга. В развитие Курса студентам предстоит пройти специальные курсы по Ценным бумагам , Финансовому менеджмент , Инвестиционному анализу , Бухгалтерскому учету и аудиту в банках , Банковскому менеджменту , Банковскому маркетингу и Электронным системам , применяемым в банковском деле и др. Сегментация рынка банковских услуг. Основные показатели рынка банковских услуг.

Основными направлениями финансового менеджмента являются разработка банковской политики с конкретизацией по отдельным сферам деятельности банка депозиты, кредиты, инвестиции, услуги и т. Пять степеней в трудном процессе обучения банковскому маркетингу рассматриваются этапы эволюции банковского маркетинга.

Ваш -адрес н.

Экономика и управление народным хозяйством Количество траниц: Сущность рынка финансовых услуг и особенности его формирования в России. Банковские услуги как составная часть сферы финансовых услуг. Маркетинг как концепция рыночного управления банковской системой.

Банковская система в любой стране является важнейшим составным элементом национальной экономики. Она призвана содействовать.

При этом речь должна идти не столько о том, чтобы удовлетворить краткосрочные потребности пусть и весьма рентабельных клиентов, а о том, чтобы максимально долго продлевать отношения с потенциально выгодными клиентами, т. Стоящая перед банками цель повышения общей рентабельности заставляет их, наряду с политикой снижения издержек, разрабатывать проекты развития отношений с клиентами.

Привлечение новых клиентов обходится банку весьма дорого, тем более что клиент, даже удовлетворенный предоставленной ему услугой, не всегда остается верным банку. В результате в условиях обостряющейся конкуренции каждый клиент становится для банка уникальным, и потому важно развивать различные сценарии развития отношений с клиентами с учетом не только нынешних, но и будущих отношений. Изменения запросов и потребностей отдельных групп целевых клиентов требуют повышать качество консультаций и банковских услуг и обеспечивать тем самым более высокую эффективность.

Все это должно заставить банки дифференцировать услуги; разрабатывать структурированные продукты для разных типов имущественных состояний и создавать инновационные продукты; интегрировать стратегии в области инвестиций и страхования в единую целостную концепцию; обеспечивать прозрачность и убедительность ценовых моделей. В соответствии с требованиями, предъявляемыми рынком, большинству банков предстоит пересмотреть и целенаправленно переработать свои бизнес-модели и стратегии.

Маркетинговая политика коммерческого банка

По назначению банковские кредиты могут подразделяться следующим образом: В зависимости от сферы использования выделяются ссуды для финансирования основного и оборотного капитала. Последний, в свою очередь, подразделяется на сферу производства и сферу обращения. В зависимости от сроков использования вклады делятся на срочные и до востребования. Вклады до востребования подлежат возврату в фиксированный срок после поступления официального уведомления от кредитора.

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены прежде всего . К инвестиционным услугам банков относятся также поиск наиболее.

Прочие фирмы 7 В тоже время банки в значительной степени по сравнению с другими заказчиками маркетинговых исследований подвержены рискам последствия которых могут сказаться не только на финансово-кредитной сфере но и на общественном развитии. Риски банков можно условно разделить на три группы: Коммерческие риски, связанные с динамикой спроса потребителей, набором предлагаемых банками услуг, платежеспособностью клиентов и других контрагентов, динамикой стоимости валют, ценных бумаг и т.

Для уменьшения рисков необходимо проводить регулярный анализ как кредитоспособности клиентов, так и собственной финансовой устойчивости банка. Организация анализа возможна лишь на базе развития активной маркетинговой деятельности. Маркетинг банка - это внешняя и внутренняя политика идеология и тактика и его деятельности в зависимости от конкретной общественно-политической и экономической ситуации.

Маркетинговая деятельность начинается с анализа и потенциального спроса на банковские услуги. С готовым портфелем услуг банк выходит на рынок, предварительно определив их цену в зависимости от уровня затрат и конъюнктуры рынка, и после их реализации получает определенную прибыль. Принятие решений в банковском учреждении осуществляется на основе банка маркетинговой информации. Для этого банки разрабатывают систему планирования маркетинга, которая может включать долгосрочные планы, отражающие стратегию развития банка сроком 5 лет , среднесрочные сроком года и краткосрочные до 2 лет планы деятельности.

В условиях нестабильной политической ситуации как правило разрабатываются только краткосрочные планы. В связи с этим и исходя из деятельности конкурентов происходит адекватное формирование организационной структуры маркетинговых служб банковского учреждения.

Маркетинг товаров и услуг. Урок 1. Введение