От менеджмента качества к качеству менеджмента

В последнее время все чаще слышу про бизнес-моделирование процессов. Но честно говоря, не вижу причин для внедрения. Да, безусловно, бизнес-моделирование дает нам видеть что и когда и на каком этапе ожидать. Документированные процедуры, карты процессов и т. Подскажите пожалуйста где можно изучить основы идеи. Какова методика измерения результативности и эффективности процессов СМК? Универсальных методик такого рода не существует.

О менеджменте качества и о качестве менеджмента

Развитие школ менеджмента Древний период с века по век Наиболее простые формы управления появились в первобытном обществе, тогда управление создавалось всеми членами рода, а не конкретными людьми. Переход от собирательства и охоты к производству положил начало зарождению менеджмента. Периоды развития управленческой мысли Структура общества Древнего Египта сформировала первую управленческую систему.

Различные древнегреческие мыслители понимали понятие и цели управления по-своему. Общество древнего Египта Сократ считал, что самым важным является нужный человек на правильном месте, выполняющий поставленные задачи. Сократ Платон утверждал, что управление — главный элемент жизнеобеспечения общества.

ISO: ISO – системы менеджмента качества для всех отраслей экономики, ISO – бизнес), OHSAS – система менеджмента промышленной Об универсальности в менеджменте, высказывается не менее.

Лидер команды — менеджер, осуществляющий руководство командой и несущий ответственность за результаты ее работы. Примечания 1 Требования к лидеру команды: Менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией ИСО Примечание. В английском языке термин"менеджмент" иногда относится к людям, то есть к лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией.

Когда"менеджмент" используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами с целью избежания путаницы с понятием"менеджмент", определенным выше. Например, не одобряется выражение"менеджмент должен Модель менеджмента - упорядоченное представление требований к менеджменту в виде системы с целью оптимального удовлетворения организации и заинтересованных сторон. Примечания 1 Улучшенный процесс обеспечивает тот же либо лучший выход при меньших либо тех же ресурсах соответственно.

Философию непрерывного совершенствования следует полностью развернуть по всей организации [17]. Действия по улучшению включают: Результаты соответствующим образом анализируются в целях установления дальнейших возможностей для улучшения.

Ваш -адрес н.

В е годы Америка имела военных героев; в е годы образцами для подражания были космонавты. В настоящее время героями следует считать специалистов в области качества, поскольку их вклад в будущее развитие и процветание может быть даже больше, чем выдающихся личностей прошлого. Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе . Их теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран.

Все они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения.

Управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это Менеджмент качества (англ. quality management) — общее руководство качеством — аспект руководства В США популярная программа подготовки менеджеров называется Master of Business Administration (MBA).

Семинар по международным стандартам для профессионалов В середине октября в столице Казахстана городе Астана состоялся семинар по трем базовым стандартам систем менеджмента качества: Данный семинар был примечателен тем, что участникам семинара был представлена 5-я редакция стандарта , утвержденная в сентябре года, а также тем, что участниками семинара в основном были представители различных органов по аккредитации и органов по сертификации Казахстана, что позволило сделать семинар — площадкой для обмена опытом, мнениями и определения общей стратегии при переходе на новую версию В новой версии Участие на конференции — бесплатно до 2-х представителей от предприятия , при этом участники получат: Показательный пример сращивания СМК с реальной деятельностью поликлиники, ориентированной на максимальное удовлетворение пациентов.

Улан-Удэ успешно прошла сертификационный аудит на соответствие внедренной Системы менеджмента качества компании международному стандарту

Серия стандартов & 9000& - Менеджмент качества

В стандарте ИСО В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества. Общее руководство качеством, административное управление качеством англ. В примечании добавлено, что обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство.

Более 10 лет работы в области бизнес-анализа, систем менеджмента качества, Оценка рисков; Обработка рисков; Практикум по риск- менеджменту.

Создатели школы считали, что используя наблюдение, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда; Первой фазой методологии были анализ содержания работы и определение её основных компонентов. Отношение к человеческому фактору: Систематическое стимулирование работников с целью их заинтересованности в росте производительности труда и объёмов производства; Введение перерывов в производстве, в том числе для отдыха; Установление выполнимых производственных норм, и дополнительные платежи тем, кто превосходил их; Признавалась важность отбора людей физически и интеллектуально соответствовавших выполняемой работе, обучение работников.

Отделение функций менеджмента от производственных: Выступали за отделение управленческих функций анализа и планирования от фактического выполнения работы; Определили деятельность по управлению как определённую специальность, которая необходима для успеха организации; Управление стало признаваться как отдельная область профессиональной деятельности, хотя представители школы занимались проблемами повышения эффективности труда на уровне ниже управленческого.

Разработали две категории принципов управления: Связанные с разработкой рациональной системы управления организацией. Файоль рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций. Определяя основные функции бизнеса как финансы, производство и маркетинг были уверены, что могут определить лучший способ разделения организации на группы и подгруппы.

Связанные с построением структуры организации и управления работниками. Рациональная бюрократия Макса Вебера. Представители школы имели непосредственный опыт руководителей высшего звена в большом бизнесе; Исследования были направлены на повышение эффективности работы всей организации; Представители школы старались оценить деятельность организации с точки зрения широкой перспективы, определить общие характеристики и закономерности организаций.

Менеджмент качества (Аудит СМК, Обучение СМК)

Сертификация системы менеджмента качества позволяет демонстрировать вашу приверженность к последовательному, непрерывному совершенствованию и к повышению удовлетворенности клиентов. Эти ощутимые преимущества для бизнеса играют важную роль в построении устойчивых бизнес-показателей. Стандарт содержит конкретные требования к системе менеджмента качества, которые позволят повысить вашу способность стабильно поставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требованиям клиентов, а также законодательным и нормативным требованиям.

Независимая оценка и сертификация системы менеджмента качества вашей организации со стороны дает возможность продемонстрировать рынку, что вы работаете, применяя эффективную систему управления качеством. Что такое ?

Менеджмент качества – это деятельность, направленная на планирование, синергетический эффект в достижении общих бизнес-целей организации. Такой переход стал возможен за счет разработки.

Архив номеров От менеджмента качества к качеству менеджмента Концептуальное развитие менеджмента качества во второй половине ХХ века шло очень интенсивно, что привело, в конечном счете, к многообразию предложенных концепций и опробованных практикой подходов. Явно доминирующими и вместе с тем наиболее масштабными из них следует считать подходы, основанные на международных стандартах ИСО серии и на концепции всеобщего менеджмента качества Т , явившиеся итогом многолетней мировой практики большого числа передовых предприятий.

В России первыми, в конце х годов, стали внедряться стандарты ИСО, и только со второй половины х годов проявился большой интерес к концепции Т . И именно такой характер исторической эволюции для нашей страны представляется вполне закономерным путь сравнительно плавного перехода от жесткой централизованной регламентации деятельности предприятия в области качества к самостоятельному выбору путей решения этой проблемы. Говоря о двух основных подходах в менеджменте качества, следует отметить, что в последние годы в различных публикациях и докладах на конференциях появилась определенная критика в адрес стандартов ИСО серии , которая некоторыми производственниками воспринимается как отрицание их достоинств и моральное старение по сравнению с Т .

Однако списывать стандарты ИСО с корабля истории явно преждевременно. Нам кажется, что многие критические суждения в отношении стандартов ИСО носят конструктивный характер и не имеют целью умалить значение этих высокоавторитетных международных документов, а предостеречь от их чрезмерной и при этом далеко не безвредной идеализации. В частности, специалистами отмечается, что в ряде случаев внедрение стандартов ИСО сопровождается излишним вниманием сотрудников предприятия к описанию процедур и составлению инструкций, избыточной проверкой деятельности сотрудников в области качества и тем самым отвлекает их от самой деятельности, что, в конечном счете, может принести больше вреда, чем пользы.

Но дело отнюдь не в недостатках подхода, базирующегося на стандартах ИСО, а в грамотности и искусстве практической реализации этого подхода. Как показывает опыт консультационной деятельности Конфлакса , оптимальность документирования системы качества, означающая, что число документов в системе должно быть минимальным, но достаточным для ее нормального функционирования в ИСО отмечено, что объем документации должен быть ограничен областью практического применения , определяется во многом квалификацией разработчиков системы.

Если стандарты ИСО предназначены прежде всего для регулирования рыночных отношений между производителем и потребителем продукции услуг на основе предварительной оценки способности производителя гарантировать необходимое потребителю качество, то концепция предназначена, главным образом, для повышения конкурентоспособности производителя или, говоря словами Т.

Конти, достижения конкурентоспособного качества [3] за счет непрерывного совершенствования менеджмента качества.

6. Подходы менеджмента качества

век объявлен многими международными организациями, в частности Европейской организацией по качеству, Международной организацией по стандартизации ИСО , веком качества. Качество по существу стало показателем высокой эффективности труда в обществе, источником национального богатства и, что особенно важно, фактором выхода из социального и экономического кризисов. Забота передовых государств мира, различных компаний и фирм, всех специалистов о качестве продукции и услуг, а следовательно, о качестве жизни народа считается обязательным условием государственной политики, национальной экономики.

При этом общемировой тенденцией в выборе путей совершенствования качества является ориентация производителей на запросы потребительского рынка. Проблемы обеспечения качества носят в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно они решаются, зависит многое в развитии любой отрасли, в том числе и сферы туризма.

Наряду с построением системы менеджмента качества на предприятиях Основные и обеспечивающие бизнес - процессы Менеджмент IT-среды.

Архитектура системы менеджмента качества и конкретные способы реализации ее элементов в конкретной организации зависят от ее масштаба, профиля, структуры, культуры, стиля управления, целей и других факторов. Тем не менее мы можем говорить о сформировавшейся на сегодняшний день обобщенной модели системы менеджмента качества, которая и нашла отражение в серии международных стандартов История развития менеджмента качества Интерес к менеджменту качества возник со становлением массового промышленного производства.

С конца века и до сегодняшнего времени менеджмент качества прошел несколько этапов, которые связаны с развитием определенных технологий производства. Эти этапы не имеют четко выделенных границ. Более правильным будет говорить о перекрывающихся этапах, так как развитие и становление тех или иных методов управления и технологий производства не начинается и не заканчивается в один момент.

На первом этапе менеджмент качества уделял наибольшее внимание контролю параметров и характеристик изделий. Он характеризуется пристальным вниманием к продукту и выявлению проблем в продукте. В этот период на заводах появляются развитые и большие службы контроля качества, которые занимаются проверкой каждого изделия. Контроль, как правило, осуществляется в конце производственного цикла и требует привлечения специально подготовленных инспекторов.

Второй этап относится примерно к периоду х годов века.

Менеджмент качества

Механизация, автоматизация и информатизация производственных процессов и процессов управления активное внедрение научно-технического прогресса Демократизация управления. Проблемы обеспечения качества в современных условиях в сильной степени зависят от решения проблем глобализации и гармонизации. Глобализация в экономической области — появление и развитие межнациональных корпораций при поощрении свободного перемещения капиталов и рабочей силы.

Расширяется и понятия гармонизации: Необходима и гармонизация стандартов, направленная на развитие научно-технического прогресса и выравнивание условий участия Российских предприятий на мировых рынках. Уже стало очевидным и общепризнанным, что использование только национальных стандартов в области качества может задержать развитие технического прогресса и снижение конкурентоспособности продукции российской авиапромышленности.

Бизнес Инжиниринг Групп. Менеджмент — это организация деятельности. Т. е. переход к менеджменту качества исторически шел под флагом.

Концепция построения и информационного обеспечения системы менеджмента качества СМК на основе технологий бизнес-инжиниринга Система менеджмента качества, разработанная в соответствии со стандартом ИСО серии — основана на структурированном наборе документов, который регламентирует основные аспекты производственной и управленческой деятельности предприятия. Согласно подходам, заложенным в новые стандарты ИСО , постановка менеджмента качества — это задача, интегрирующая общее управление предприятием на основе качества, как базовой ценности организации.

Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т. Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая практически все задачи, потенциально стоящие перед предприятием в таких областях, как: Стратегия, Структуры, Процессы, Персонал, Автоматизация и т.

В центре внимания стандартов постепенно оказались сначала проблемы организации производственных процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия Приложение 1. Таким образом, обеспечение качества продукции становится не только задачей специальных служб контроля, а затрагивает организацию деятельности во всех функциональных областях управления.

При разработке системы менеджмента качества, целесообразно выделять следующие основные задачи: Понятно, что наличие документов само по себе не дает никаких гарантий эффективной работы. Вместе с тем, без детального и грамотного описания правил реализации процессов, идея их постоянного совершенствования, заложенная в стандарте ИСО , дискредитирует себя, превращаясь в набор оторванных от реальности лозунгов и призывов.

Гуру якості